Radica tu petición, queja o reclamo
Siempre hay una oportunidad para mejorar la calidad de nuestros servicios y la calidad de nuestra relación con nuestros clientes, con la excelencia que se merecen. Por esta opción puedes registrar tu petición, queja o reclamo alusivo a tu producto o a su instalación.
Qué tipo de solicitud es la tuya
El formulario pide elegir entre tres tipos, y de esa elección depende el plazo en el que te respondemos. Estas son las diferencias:
| Tipo | Cuándo se usa | Plazo |
|---|---|---|
| Petición | Pides información o una gestión concreta sobre tu producto o tu instalación: una copia del manual, el estado de un pedido, una visita técnica. | 7 días hábiles |
| Queja | Manifiestas tu inconformidad con la atención recibida o con la forma en que se prestó el servicio, sin que haya una falla del producto. | 15 días hábiles |
| Reclamo | El producto o la instalación presentan una falla y pides que se corrija. Es el caso de una solicitud de garantía. | 15 días hábiles |
Si tu caso es un reclamo por una falla del producto, conviene que antes revises la política de retractos, garantías y devoluciones: ahí están los plazos de cada figura y quién asume el flete en cada situación.
Formulario para radicar tu PQR
Nuestra línea nacional
PBX (602) 665 1313
Móvil (+57) 318 517 6019
Fábrica
Cra. 32A No. 10-55
Arroyohondo
Yumbo, Valle del Cauca — Colombia
Qué pasa después
Recibirás una copia del radicado por correo, con la fecha y el plazo de respuesta. Si necesitas añadir algo, responde a ese mismo correo y se suma al expediente.
Tus datos
Los datos que envías se tratan conforme a la política de tratamiento de datos personales de DAMIS S.A.S. Puedes pedir su acceso, corrección o supresión en cualquier momento.